博客來,博客來網路書店:博客來書籍館;21世紀服務營銷智慧
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作者：游漢明、梁偉強 出版社：香港城市大學 出版日期：2002年07月01日 語言：繁體中文 ISBN：962937076X 裝訂：平裝
內容簡介
博客來書籍館;21世紀服務營銷智慧
top 香港要成為國際服務中心、金融中心、旅遊中心或物流中心、就必須在服務與營銷上加把勁，但怎樣才稱得上是「今時今日應有的服務態度」？作者以輕鬆的筆法，向讀者介紹了最新的服務及營銷概念，討論範圍包括：(1)服務業應有的態度及文化、關鍵事件處理及修補辦法；(2) 關係營銷及顧客關係管理；(3) 資訊科技之最新發展與服務營銷之關係；以及 (4) 於內地營銷活動之求勝策略。書中有大量真實案例說明問題，並輔以例後分析。
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